100正品是噱头腾讯京东导流市值破百亿美元唯品会却涉卖假货

100%正品是噱头？腾讯京东导流市值破百亿美元唯品会却涉卖假货

近日，据部分媒体报道，唯品会称，针对涉嫌出售假羊毛衫一事，公司已经下架两个涉事品牌，各部门开展自查工作。

此前的1月2日，北京市消费者协会公布对北京市场销售的60款羊绒衫比较试验结果，其中有来自唯品会的1件样品以羊毛冒充羊绒，涉嫌造假。此外，还有11件样品产品质量未达到国家标准及相关产品标准的要求。

广州日报数据和数字化研究院 2019年12月中发布的《电商品牌200强》排名显示，唯品会位列淘宝、京东、拼多多之后，目前为中国品牌影响力第四的电商品牌。

唯品会成立于2008年8月，总部设在广州。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所上市。数据显示，在中概股公司2019年全年的涨幅排名中，唯品会名列前五，股价涨幅高159.52%。唯品会是除了黑马拼多多之外，电商行业 2019 年最耀眼的股市明星。

多次涉嫌卖假货？

北京市消费者协会公告显示，被查出涉嫌造假的唯品会样品，名称为套头连帽撞色卫衣针织衫，标称品牌为ROYAR鹿皇羊，标称生产/经销企业为无锡阿拉贝尔针纺制品有限公司，售价为689元。此外，还有11件样品产品质量未达到国家标准及相关产品标准的要求。

成立11年的唯品会官方宣称“100%正品保证”，却多次被曝出涉嫌售假。聚投诉显示，关于唯品会的投诉总量达到3879件。从2019年2月开始，投诉量整体为上升趋势。

广西的陈先生告诉时间财经，他今年1月初花了699元从唯品会买了一件李维斯仿羊羔绒牛仔外套。收到货之后，发现这件外套在外观、手感等各方面，都跟他之前买的李维斯产品有较大差异。仔细一查，发现牛仔外套的扣子上连生产地编号都没有，皮牌、洗标跟正品严重不符，外套的货号等也与唯品会提供的商品信息不符。

陈先生找唯品会客服处理，对方表示24小时处理，但等了几天都没有结果。陈先生于是在聚投诉上发起投诉，要求按照假一赔十赔偿。第二天唯品会联系到了陈先生，为他办理了退货，但并未说是假货还是真货，只给了200元赔偿。陈先生称，自己没时间在这个事情上耗，所以对赔偿金额并未做更多计较。

相比之下，天津冯女士的遭遇更为复杂。冯女士告诉时间财经，她最近在唯品会购买的大衣，购买时商品信息上写的是“貉子大毛领”，到收到货后却发现毛是假的。手感和真毛都是不一样的，这个毛领毛都炸开了，还恢复不了原位，真毛是很顺滑，不会变形。唯品会客服说要一周内处理，还说他们卖的绝对是真的。之后，唯品会客服给她快递了一个真毛毛领。冯女士要求800元赔偿，唯品会客服表示只能赔偿50个“唯品币”，冯女士表示不能接受。

1月10日，唯品会客服再次找到冯女士，称无法赔偿，之前两个毛领的区别只是工艺和外观上存在差别。

而且该大衣在唯品会上的商品描述也发生了变化。冯女士购买时，该大衣的“图文详情”中在毛领图片上标注为“温暖貉子大毛领”，但到了1月10日，标注已经被改成了“温暖大毛领”。冯女士认为，标注修改可能是因为自己的投诉引发的。

冯女士表示，其实以前就在唯品会上买到过假货、品质较差的商品，之后有一段时间不再从唯品会上买东西。但最近因为经常在《妻子的浪漫旅行》等节目上看到唯品会的广告，抱着侥幸心理，她又开始上唯品会买东西，结果一下就遇到了这么闹心的事情。

时间财经联系唯品会，了解假货等相关事情。唯品会表示，目前关于1月2日北京市消费者协会披露的“假羊毛衫”一事，唯品会暂未公布官方说法；对陈先生和冯女士遭遇的事情，唯品会会进行详细核查并妥善处理。

什么限制了用户增长？

抛开假货这类“闹心事”，唯品会最近可谓迎来久违的高光时刻。

截至1月8日，唯品会股价达到15.13美元/股，市值达到101.22亿美元，重回中概股“百亿美元市值俱乐部”。数据显示，在中概股公司2019年全年的涨幅排名中，唯品会名列前五，股价涨幅高159.52%。而此前公布的唯品会2019年第三季度财报显示，其第三季度净营收196亿元，同比增长10.0%，总订单量增至1.276亿单，同比增长33%。

但在此之前，唯品会经历了一段低谷时期，自2015年开始走下坡路，到2018年开始才有所好转。与之对应的是，2015年，唯品会开始试水平台化、拓品类、开展物流及金融业务等等。财报数据显示，自2016年第二季度开始，唯品会活跃用户增速逐步放缓，2018年第一季度出现用户增长的首次停滞。到2018年7月唯品会年中战略会上，唯品会创始人兼CEO沈亚明确了唯品会回归“特卖”的战略。

关于2019年第三季度财报，唯品会首席财务官杨东皓表示，“2019年第三季度，我们实现了强劲的营收增长，利润同比大幅提高。这些成功是我们专注于高利润服饰穿戴品类的结果。此品类带来的GMV同比增长29%，其中包括最近收购的杉杉奥莱门店所贡献的GMV。”

不过，有业内人士表示，腾讯和京东流量的导入也是不可忽视的因素。北国网报道称，过去一年，唯品会每个季度新增加的活跃用户中，超过1/5是来自腾讯和京东。作为唯品会的股东，京东与腾讯在2019年不断对其增持，持股比例分别达到9.6%和7.6%，故在线上流量上也自然地对其强烈扶持。

36氪报道称，也就是在活跃用户同比增长为零的2018年Q1，唯品会和腾讯、京东达成战略合作协议，唯品会京东旗舰店于2018年3月14日在京东APP首页全量展示，微信钱包的唯品会入口则在2018年4月向所有微信用户全量开放。

得到了腾讯和京东两大流量的助攻，在接下来的三个季度里，唯品会的活跃用户同比增幅有了上扬的趋势。在2018年2Q到4Q三个季度6%、11%、13%的增幅里，分别有24%、22%、23%的流量来自新加入的腾讯和京东入口。

但硬币的另一面或许意味着，唯品会靠自己获得新用户增长的能力进入了瓶颈状态。陈先生和冯小姐在唯品会的购物经历，在一定程度上能解释唯品会为什么会出现问题。

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