【推荐】一知智能al语音助力机器换人

“喂，您好！这里是xx银行，请问有什么能为您服务？”一通3分钟的电话，应答自如，但出乎你意料的是，对方却是一台机器。

坐落于杭州湾信息港的杭州一知智能科技有限公司，就是它的“创造者”。日前，一知智能又有了“新作”，与微软联合推出了fastspeech语音合成系统，能让机器的反应速度提升270倍，真正实现无缝语音对话。这也成为人机语音交互中的一项重大突破，目前该技术已逐步运用于金融、教育、医疗、公共服务等领域。

而随着技术不断提升，覆盖各行各业的电话客服也将逐步迎来“机器换人”大变革，预计今后90%的人工客服都将被机器所取代。而这也正是一知智能主创团队从“象牙塔”出来，决定投身人工智能语音研发的重要原因之一。

2017年，由赵洲、李一夫、陈哲乾组成的浙江大学人工智能“铁三角”，通过参加各种比赛，逐步在人工智能行业崭露头角。嗅觉灵敏的风投公司随即“相中”他们，阔气地拿出2000万元给予他们创业。2017年8月，在萧山区政府的大力招引下，一知智能正式落户信息港小镇，“铁三角”相聚萧山，迈向创业新征程。

然而，公司成立没多久，一知智能就迎来了第一次抉择：这把锋利的刀要往哪里砍？人工智能研究可分为“视觉”“图像”“语音”三大领域，而且，语音领域也细分为合成、理解、交互等多个层面，对于商用市场来说，每个领域都是一片蓝海。

半年多时间，三人一边调研市场，一边找寻答案。直到公司联合创始人、90后浙大博士陈哲乾做了两周“话务员”，公司对于未来发展的蓝图才慢慢变清晰：聚焦人机语音交互领域，通过al真正让人回归人的价值。

原来，在两周的体验中，在数百个电话轮番轰炸下，陈哲乾深感客服艰难的生存现状，甚至有好几次想扔电话走人，“听到电话那头，无理取闹的谩骂，客服人员却不能回击，只能默默忍受，这相当折磨人。”陈哲乾说。当前，全中国有800多万电话客服，这些人普遍学历不高、工资不高，却又不可或缺，但是al机器人却可以代替他们。

目标已定，含着技术“金钥匙”出生的一知智能，很快在业界站稳了脚跟。2017年12月，一知智能获评机器之心“中国十大最具潜力早期ai公司”；2018年9月，一知智能发布“tanyi探意”机器人，“人机语音交互”产品在业界初露锋芒；2018年11月，浙大・一知人工智能研究中心成立，技术研发迈上新台阶；前不久，一知智能又再次获评人工智能领域“最具潜力to b成长型企业”。

很难想象，这家人工智能语音领域的业界“大牛”，下个月才将迎来它两周岁生日。对于未来，陈哲乾很有信心，他说，目前，一知智能核心骨干中90%以上的人员均来自浙大人工智能研究所和国家重点实验室，仅算法研发团队，就有5名博士、30余名硕士。“与科大讯飞等人工智能语音公司相比，一知智能的优势在于语义理解，但今后，通过技术驱动，还将在语音识别、语音合成、声纹识别等上下游产业链布局，进一步朝着打造人机语音交互闭环生态大步迈进。”陈哲乾说。

（文章来源：萧山日报）

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